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이용약관 및 개인정보처리방침

[서비스명] 이용약관 및 개인정보처리방침

제1부 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 [성문시스텍] (이하 "회사")가 제공하는 문서 기반 소형 언어 모델(sLLM) 챗봇 서비스 "[기술문서 RAG 챗봇 시스템]" (이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

  1. "서비스": 회사가 제공하는 문서 기반 sLLM 챗봇 및 관련 제반 서비스 일체를 의미합니다.
  2. "회원": 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
  3. "sLLM": 서비스 제공에 활용되는 소형 언어 모델(Small Language Model)을 의미합니다.
  4. "입력 데이터": 회원이 서비스를 이용하기 위해 서비스에 제공하는 질문, 업로드하는 문서(또는 그 내용) 등 모든 데이터를 의미합니다.
  5. "생성 데이터": 회원의 입력 데이터를 기반으로 sLLM이 생성한 답변, 요약, 텍스트 등 모든 결과물을 의미합니다.
  6. "게시물": 입력 데이터와 생성 데이터를 포함하여 서비스 내에 표시되는 모든 내용을 의미합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

  1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면이나 연결화면을 통해 게시합니다.
  2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 약관 개정의 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 이메일 발송 등 가능한 수단을 통해 개별적으로 통지할 수 있습니다.
  4. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우, 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 제3항에 따라 공지 또는 통지하면서 회원에게 일정 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의사를 표명하지 아니한 경우 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 서비스 내용: 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
    • sLLM을 통한 질의응답 서비스
    • 문서 내용 기반 정보 제공 및 요약 서비스
    • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴계약 등을 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
  2. 서비스 제공: 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무상 또는 기술상의 이유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 사전에 공지함을 원칙으로 합니다.
  3. 서비스의 한계:
    • sLLM이 생성하는 정보는 완전성, 정확성, 특정 목적 적합성을 보장하지 않으며, 오류를 포함할 수 있습니다.
    • 서비스에서 제공되는 정보는 전문적인 의학적, 법률적, 재정적 조언 등을 대체할 수 없습니다. 회원은 중요한 결정에 앞서 반드시 전문가와 상담해야 합니다.
    • 회원은 생성 데이터를 비판적으로 검토하고 자신의 판단과 책임 하에 사용해야 합니다.
  4. 서비스 변경: 회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 서비스 내용의 변경이 회원에게 중대하거나 불리한 경우 본 약관 제3조 제3항에서 정한 방법으로 통지합니다.

제5조 (회원가입 및 이용계약)

  1. 이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 본 약관 및 개인정보처리방침의 내용에 동의한 다음 회원가입 신청을 하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
  2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
    • 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외)
    • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
    • 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
    • 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의를 얻지 아니한 경우
    • 가입신청자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우

제6조 (회원의 의무)

  1. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
    • 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
    • 타인의 정보 도용
    • 회사가 게시한 정보의 변경
    • 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해
    • 회사와 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
    • 불법적이거나 유해한 콘텐츠(음란물, 폭력물, 혐오 발언, 악성코드 등)를 입력하거나 생성을 유도하는 행위
    • 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 과도한 트래픽 유발 행위, 시스템 공격, sLLM 모델 자체의 역설계, 디컴파일, 리버스 엔지니어링 시도 행위
    • 생성 데이터가 AI에 의해 생성되었음을 의도적으로 숨기거나 사람의 창작물인 것처럼 오인하게 하는 행위 (단, 출처 명시 등 적절한 고지 시 예외)
    • 기타 불법적이거나 부당한 행위 및 관계 법령, 본 약관에 위배되는 행위
  2. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
  3. 회원은 서비스 이용 결과물을 활용함에 있어 관련 법규를 준수해야 하며, 그 결과에 대한 모든 책임을 부담합니다.

제7조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
  2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

제8조 (게시물의 저작권 및 이용)

  1. 회원이 서비스 내에 입력한 "입력 데이터"의 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다.
  2. 회사는 회원이 입력한 "입력 데이터"를 서비스 제공, 운영, 개선, 새로운 기능 개발 및 sLLM 모델 성능 향상 및 학습 목적으로 사용할 수 있습니다. 이 경우 데이터는 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 처리 후 사용함을 원칙으로 하며, 모델 학습에 활용되는 것에 대해 회원은 본 약관 동의를 통해 포괄적으로 동의하거나, 회사가 별도의 동의를 구할 수 있습니다. 회원은 이러한 사용에 동의하지 않을 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
  3. sLLM이 생성한 "생성 데이터"에 대한 지식재산권의 귀속은 현재 법적으로 명확히 정립되지 않았습니다. 회원은 본 약관에 동의함으로써 서비스로부터 생성된 "생성 데이터"를 본 약관 및 관련 법령을 준수하는 범위 내에서 비영리적 목적으로 자유롭게 사용하거나, 회사가 별도로 정한 조건에 따라 영리적 목적으로 사용할 수 있는 비독점적 사용권을 부여받습니다.
  4. 회사는 "생성 데이터"가 제3자의 지식재산권을 침해하지 않음을 보증하지 않으며, 회원은 자신의 책임 하에 "생성 데이터"를 사용하여야 하고, "생성 데이터"가 AI에 의해 생성되었음을 인지하고 사용하여야 합니다. 회원은 "생성 데이터"의 사용으로 인해 발생하는 모든 법적 문제에 대해 회사를 면책해야 합니다.
  5. 회사는 회원의 게시물이 법령 또는 약관에 위반된다고 판단될 경우, 이를 임의로 삭제하거나 접근을 제한하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제9조 (면책조항)

  1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
  2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
  3. 회사는 sLLM이 제공하는 "생성 데이터"를 포함한 서비스 내 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성, 완전성, 유용성 등에 관하여 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다. 특히, 서비스가 제공하는 물품, 상품 정보 등은 참고자료일 뿐이며, 부정확하거나 최신 정보가 아닐 수 있습니다. 회원은 "생성 데이터"를 실제 업무나 결정에 적용하기 전에 반드시 해당 물품 또는 상품의 공식 정보 제공처(예: 제조사, 판매자, 공식 문서 등)를 통해 해당 정보의 정확성과 최신성을 교차 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 게을리하여 발생한 어떠한 손해에 대해서도 회사는 책임을 지지 않습니다.
  4. 회원은 "생성 데이터"를 포함한 서비스 이용 결과를 전적으로 자신의 판단과 책임 하에 사용하여야 하며, 회사는 회원이 서비스로부터 얻은 정보 또는 자료 등으로 인해 입은 손해 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  5. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  6. 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 거래 등을 한 경우에는 책임이 면제됩니다.

제10조 (분쟁 해결)

  1. 회사와 회원은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
  2. 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관련 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

제2부 개인정보처리방침

[성문시스텍] (이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 수집 항목, 수집 방법, 처리 목적, 보유 기간)

  1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
    • 필수항목:
      • 회원가입 시: 아이디(이메일 주소), 비밀번호, 회사명, 부서명, 연락처
      • 서비스 이용 과정에서 자동 생성 및 수집: 서비스 이용 기록(사용자가 업로드한 문서 식별 정보, 질문 내용, 챗봇 답변 내용 등), 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 기기 정보
    • 선택항목: (회사가 추가 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우 명시, 예: 응용분야, 보유장비 등. 현재 해당 없음)
    • 수집 방법:
      • 홈페이지, 모바일 앱/웹을 통한 회원가입, 서비스 이용 시 이용자가 직접 입력
      • 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집 (생성정보 수집 툴)
      • 고객센터 문의, 이벤트 응모 (현재 해당 없음)
  2. 개인정보의 처리 목적
    • 회원 가입 및 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 고지사항 전달, 불만처리 등 민원처리
    • 서비스 제공 및 개선: 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 서비스 이용 통계, 접속 빈도 파악, 서비스 유효성 확인
    • sLLM 모델 성능 향상 및 학습: 입력 데이터(질문, 업로드 문서 내용 등) 및 생성 데이터를 비식별화 조치 후 모델 학습에 활용. 이 경우 개인을 식별할 수 있는 정보는 원칙적으로 제거하며, 민감 정보는 학습 데이터에서 제외합니다. 이용자는 이에 대해 본 개인정보처리방침 동의를 통해 포괄적으로 동의합니다.
    • 신규 서비스 개발: 새로운 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공
    • 마케팅 및 광고에 활용: (이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한함. 현재 해당 없음)
  3. 개인정보의 보유 및 이용기간
    • 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
    • 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
      • 회원 가입 및 관리: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
        1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
        2. 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
        3. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유 (예: 부정 이용 방지 기록 등): 1년
      • 서비스 제공 및 개선, sLLM 모델 학습: 서비스 제공 기간 동안 또는 비식별화 정보의 경우 목적 달성 시까지
      • 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시·광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
        • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
        • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
        • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
      • 「통신비밀보호법」에 따른 통신사실확인자료
        • 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료: 3개월

제2조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

  1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    • 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
    • 파기방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. (현재 제3자 제공 사항 없음)

제4조 (개인정보처리의 위탁)

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있습니다. (현재 위탁 사항 없음. 위탁 시 본 방침을 통해 공개) 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법)

  1. 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    • 개인정보 열람요구
    • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
    • 삭제요구
    • 처리정지 요구
  2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  3. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조제4항, 제37조제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
  5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
  6. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제6조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

  1. 쿠키의 사용 목적: 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 서비스 이용 현황 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
  2. 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 웹브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 쿠키 저장 시 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
    • 설정방법 예시(인터넷 익스플로러의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정
    • 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
  2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
  3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제8조 (개인정보 보호책임자)

  1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    • 개인정보 보호책임자
      • 성명: [이호연]
      • 직책: [관리자]
      • 연락처: [02-2201-5881], [hylee@phenomenex.co.kr]
    • 개인정보 보호 담당부서
      • 부서명: [개발부]
      • 담당자: [이호연]
      • 연락처: [02-2201-5881], [hylee@phenomenex.co.kr]
  2. 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제9조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

  1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  2. 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
  3. 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
  4. 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

제10조 (개인정보 처리방침 변경)

본 개인정보처리방침은 [시행일자]부터 적용됩니다. 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

제3부 오픈소스 라이선스

본 서비스는 다음과 같은 오픈소스 소프트웨어를 사용하고 있으며, 해당 소프트웨어의 라이선스를 준수합니다.

1. sentence-transformers/paraphrase-multilingual-MiniLM-L12-v2

2. custom-eeve-korean-instruct:10.8b-q4 (LLM)

부칙 본 약관 및 개인정보처리방침은 [2025년 6월 1일]부터 적용됩니다.

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